2025年全国两会公布的《2025年国务院政府工作报告》中，明确提出安排超长期特别国债3000亿元支持消费品以旧换新。该政策的出台，将为国内消费市场注入新的发展动力，在推动汽车消费的同时，也将进一步促进二手车市场车源的丰富和流通。而随着汽车消费的转型升级，我国汽车市场的交易模式已向增换购为主的阶段转变，消费者更加注重“好不好”，对消费满意度提出了更高的要求。

适逢2025年“3·15”国际消费者权益日，作为二手车行业领先平台，瓜子二手车积极承担平台责任，依托创新服务与规范管理，通过强化“多看、多试驾”服务及完善售后保障体系，切实提升消费者购车体验，助力构建透明、可信的二手车交易环境。

强化多看、多试驾服务，“体验式消费”购买放心二手车

传统二手车交易长期受制于车源分散、信息不透明、车况质量参差不齐等痛点，消费者挑选二手车不得不进行一定的“妥协”。

瓜子此前已经建立起完善的检测体系，通过“每车必检”并提供翔实的检测报告，全力推动车况透明。但二手车作为复杂的非标产品，车况问题具有一定隐蔽性，单凭静态检测难以覆盖全部潜在风险。瓜子二手车车况数据显示，专业评估师通过静态检测能发现约83%的车况问题，而约17%的隐性问题会在之后的动态试驾中暴露。

因此，为了让消费者买得明白、买得放心，瓜子二手车在2025年进一步强化了“多看、多试驾”的服务力度。首先通过电商模式汇集全国海量车源，凭借远超线下的规模，让消费者在筛选阶段就可以多看车、多比价，确保在车型与价格方面拥有更多自主决策权。选定车源后，瓜子还通过视频验车、送车上门等服务，降低试驾门槛，积极引导用户进一步多看多试，保证其在充分了解车况后再做决策，降低购车风险。购车后，用户还可享受3天深度试驾，期间若对车辆不满意，亦可无理由退车。

这一系列措施将传统的“一锤子买卖”转变为“体验式消费”，有效提升了消费者的决策安全感。

完善售后保障兜底，进一步解决消费者后顾之忧

传统二手车交易维权难的核心问题在于“事后追溯”成本高、周期长。对此，瓜子二手车通过建立完善的售后保障措施，最大程度保障消费者权益，解决用户的后顾之忧。

针对燃油二手车，瓜子提供“30天全面保修”和“1年或2万公里核心部件质保”双重保障。新能源车则依托主机厂原厂质保，确保消费者享有与新车同等的维修服务。而针对重大事故车、水泡车、火烧车等行业难以彻底规避的隐患车辆，瓜子承诺“终身包退”，为消费者提供强有力的兜底。

此外，作为连接数万经销商与消费者的平台，瓜子二手车还通过推动商家规范经营，进一步提升整体的消费环境和体验。瓜子二手车建立了严格的上架标准与售前检测体系，确保平台车辆符合车况透明、信息真实的要求。为提升交易的规范性，瓜子还推动平台二手车经销商标配“3天试驾”服务，积极推广这一服务标准至全行业，消除车况不透明带来的购车隐患。此外也会对诚信经营商家给予流量倾斜、服务费减免等奖励，对违规行为则予以严肃处理，持续优化平台商家环境，助力行业高质量发展。

瓜子二手车通过强化“多看、多试驾”服务及完善售后保障，切实提升了消费者购车体验。未来，瓜子将继续以用户需求为导向，推动二手车市场迈向更加透明、可信的新阶段，为消费者提供更优质的服务。

来源：新京报