“双十一”是商品促销的高峰期，同时也是全国12315平台等渠道受理投诉举报的高峰期。为有效化解消费投诉，西山区市场监管局以“四诊法”织密“双十一”消费保障网。一是靶向提醒，“坐诊预警”。对往年“双十一”消费投诉举报数据进行分析，针对突出的消费热点、相对集中的行业、领域进行分析解剖，并及时发布消费警示，从掌握促销规则、理性消费、小心虚假宣传、如何消费维权等四个方面来引导消费者树立正确的消费理念，提高自我保护能力，增强消费维权意识。二聚焦重点，“会诊解难”。结合工作职责，提前主动介入，提前行政指导，做好事前风险隐患评估，重点提醒普洱茶、鲜花饼、土特产品、化妆品生产经营等有关的市场主体，落实主体责任，诚信守法经营。向经营户宣传消费者权益相关法律法规，召集执法人员召开案情分析会，把脉会诊，对症下药，找出解决投诉举报最佳方案。三是及时受理，“急诊处置”。依托全国12315平台、12345热线等，畅通诉求受理渠道，按照“随接随传、速接速转”原则分转相关责任单位，实现线索无缝隙，无延时对接，做到及时受理、及时处置，搭建快捷沟通渠道，让消费投诉举报事事有着落，件件有回音。同时不断提升消费者诉求办理的专业性和回复的准确性，提高消费投诉举报处置效率和群众满意度。四是多元化解，“巡诊回访”。要求各监管所进一步压实工作责任，细化工作职责，强化责任担当，进一步提升投诉调解成功率，投诉举报处置合规率。区市场监督管理投诉举报中心将不定时对群众举报投诉内容进行回访，对任务不落实单位将按照有关规定进行通报、约谈。同时做好短时间内投诉举报爆发的应急准备，畅通0DR通道，建立多元化解机制，在前端高效化解消费纠纷。从2023年10月15日到11月8日，西山区市场监督管理投诉举报中心已接收到各类举报投诉2422件，其中举报881件，投诉2422件。目前已办结1977件，正在办理445件，所有正在办理件均按属地管理原则分配到相关市场监管所，中心将对办理进度进行持续跟进。 来源：